نحوه برخورد با ارباب رجوع
نحوه برخورد با ارباب رجوع
مقدمه :
با عنایت به اینکه در کشوری زندگی می کنیم که به لطف خداوند منان ، حکومت آن جمهوری اسلامی بوده >و در رأس آن ولایت فقیه قرار دارد ، دین مبین اسلام و ولایت >فقیه>در تمام ابعاد زندگی ما اعم ازسیاسی ، اعتقادی ، اجتماعی ، اقتصادی ، خانوادگی و..... نقشی اساسی و تعیین کننده ای را ایفا می نماید.
بنابراین تمام رفتار ، کردار و گفتار ما باید بر اساس الگوهای عملی اسلام باشد که خوش بختانه در این زمینه الگوهای عملی زیادی در قرآن و سنت داریم که به روشنی می توانند راهنمای ما در نحوه برخورد با اقشار مختلف جامعه باشند ، بویژه در مورد عدم تبعیض در طبقات مختلف جامعه و اکرام به مستضعفین و محرومین و اقشار ضعیف جامعه. از جانب ائمه اطهار و بزرگان دینی ما نیز سفارش های بسیاری در اغلب احادیث و روایت ها وارد شده است که با مطالعه ی آنها می توانیم به خودسازی پرداخته و با اخلاق کریمه ی اسلامی آشنا شویم تا بتوانیم در برخورد با ارباب رجوع آگاهانه تر و بر اساس تعالیم ارزشمند دینی خود عمل نماییم.
در این شماره >سعی براین بوده است تا نحوه برخورد با ارباب رجوع بر اساس احادیث و آیه های روشن گرانه قرآن کریم و منابع ارزشمند دینی بیان شود.
برخورد کارمند با ارباب رجوع:
1->>>> اشتیاق داشتن برای انجام وظیفه
امام علی (ع) می فرماید: نیازمندی که به تو روی می آورد فرستاده ی خداست.کسی که از یاری او دریغ کند از خدا دریغ کرده و آن کس که به او بخشش کند به خدا بخشیده است.
2->>>> رعایت اخلاق اسلامی در برخوردها
>الف ) بدون منت باشد>.
>ب ) انجام وظیفه ( کار ارباب رجوع ) را همراه با زخم زبان و نیش و کنایه انجام ندهد.>
>ج ) با بیان خود ارباب رجوع را تحقیر نکند .
د ) با چهره ای گرفته و حاکی از بی میلی و کراهت و ناراحتی برخورد ننماید.
ه ) سعی کند ارباب رجوع شرمنده >و خجالت زده نشود و برای رفع نیازش تلاش کند.>
و ) رفتارش حاکی از تکبر و همراه با فخرفروشی و مانند این امور نباشد.>
ز ) بسیار گرم ، صمیمی و خوش برخورد باشد تا ارباب رجوع احساس حقارت و شرم نکند.>>
ح ) توقع تشکر و قدردانی نداشته باشد و خواسته برحق مراجعین را برای رضای خدا برآورده نماید.>
ت ) برای بعد ها خدمت را فراموش کند ، گرچه طرف باید از یاد نبرد.
3->>>> تکریم ارباب رجوع
پیامبر اکرم (ص) می فرمایند: اگر مهربانی و نرم خویی را می شد مشاهده کرد، در میان آفریده های خداوند متعال چبزی زیباتر از آن نبود.
4->>>> افراط و تفریط در رفتار و نحوه برخورد نداشته باشد.
5->>>> توقع بیش از حد نسبت به رعایت احکام و شعائر اسلامی از ارباب رجوع نداشته باشد.
6->>>>> توصیه های عملی ائمه اطهار ( ع ) در باره برخورد با ارباب رجوع :
الف ) در سلام کردن سبقت بگیریم>>
ب ) با رویی باز و گشاده و همراه>با صمیمیت روبرو شویم .
ج ) برای ارباب رجوع احترام قائل شویم و حرمت شخصیت او را نگه داریم.>
د ) کار ارباب رجوع را بدون پارتی بازی و تبعیض و طبق>قانون و وظیفه ای که داریم انجام دهیم.
ه ) با آگاهی ، کیاست و تدبیر کامل برخورد کنیم.
7->>>> اگر کاری >دارد که به ما مربوط نمی شود:
الف ) ناراحتی خود را از اینکه نتوانستیم کارش را راه بیاندازیم نشان دهیم و اورا با رفتاری شایسته روانه کنیم.
ب ) با سوال های بی مورد از جزئیات کارش سر در نیاوریم.
ج ) حتی المقدور اورا به قسمت مربوطه راهنمائی کنیم.
8->>>> وظایف ما در صورت عدم توانایی ادای حاجت :
الف) تلاش در نزد دیگر همکارانی که احتمال میدهیم بتوانند حاجتش را برآورده نمایند.
رسول اکرم (ص) فرمودند: به راستی عظمی ترین مردم از جهت مقام نزد خدا در روز قیامت کسی است که بیشتر از همه در روی زمین به خیرخواهی خلق خدا قدم برداشته باشد.
ب ) ابلاغ به واحدهایی که کار مراجعه کننده به آن ها مربوط میشود.
ج ) دعا کنیم که خداوند گره از مشکل او بگشاید.
نتیجه گیری : باید در همه کارها خدارا مدنظر داشته و در جهت رضای خداوند متعال خالصانه به مردم خدمت کنیم و وظیفه خود را به شایستگی تمام و با عشق و علاقه انجام دهیم . به ارباب رجوع از هر طبقه و صنفی که باشد نهایت احترام >را گذاشته و بدون منت به کارش رسیدگی نمائیم. ارباب رجوع را خواهر و برادر دینی خود دانسته، با روی باز و صمیمانه با او برخورد نماییم. حتی در برابر درد دل کردن مراجعین، محرم اسرار بوده، با آنان هم دردی نموده و به آنها روحیه بدهیم و چنان چه کار آنها به ما مربوط نباشد خیلی محترمانه و با مهربانی ایشان را توجیه نماییم.
گردآورنده: کیوان خانی، مسئول آموزش و پژوهش دفتر حراست>
